刘 奇
二、打造新业态
养老服务业不仅包括为老人提供服务的第三产业，还包括为老人生产用品的第二产业，以及专门为老人提供专用农产品的第一产业。随着老龄化的加速和老年消费需求的跳跃式增长，社会资本纷纷加入到养老服务业并不断创新业态。
首先是功能新。新的养老服务业是一项综合性强、功能不断拓展的新产业，重点紧紧围绕“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所游、老有所乐”目标，采取全方位、多角度、多层次的服务方式，不断创新模式、拓展功能，为老年人提供门类众多、丰富多彩、适合个性的服务内容。
一是立足老有所养，从宏观到微观开发服务内容和服务方式。如，在宏观上探索“居家养老、社区照料、义工援助、邻里互助、亲情慰藉、协会维权”六位一体的社会养老服务方式，加强对企业养老保险金征收的监督和管理，多渠道筹集社保基金，确保老年人养老金按时足额发放。在微观上适合老人需求的生活用品不断被市场开发，食物保健产品层出不穷，养生养心养颜产品成了商家争抢研发的黄金领域。与此同时，文化娱乐、精神慰藉等服务也正在走入老年人的生活。“为你订制一个家”的高端个性化服务在一些城市已崭头露角。
二是立足老有所医，保障老年人医疗服务。一些地方正在积极探索社区卫生服务全覆盖，保证老年人“小病不出社区，大病有人救助，康复有人护理”。各医疗站点都建立社区老年人健康档案，为老年人定期进行低费或免费健康检查和咨询。值得高度关注的是，我国有两亿多职业病人，大多是农民工群体，流血的伤叫“红伤”，这种不流血的伤叫“白伤”，“白伤”有一定潜伏期，从现在起国家就应及早为这些人做好医疗准备，不能让这些患白伤的人为经济社会的发展“白白受伤”。
三是立足老有所学，帮助老年人不断提高自身素质。利用图书室、活动室等文化活动场所，或者开办老年大学，定期组织老年人健康知识讲座、科普讲座、书画、手工技艺、种花、绿化培训等。同时根据老年人专业特长，组织兴趣小组，组织老年人开展经常性学习活动。既丰富了老年知识，开阔老年人视野，也提高老年人素质和生活质量。
四是立足老有所乐，丰富老年人文化生活。引导老年人开展健康、积极、向上的老年文化娱乐活动。如成立老年人体育协会、钓鱼协会、门球协会、歌咏协会、地方戏票友协会、健身舞蹈队等。
五是立足老有所为，帮助老年人发挥余热。如组织具有专业优势的老人开展政策咨询、技术咨询等。对那些身体棒、精力足、热情高的老人，组织他们为社区服务，为他人服务，义务参加社区的环境卫生、计划生育、青少年帮教、纠纷调解、低保核查、治安巡逻、邻里互助等各方面活动。
六是立足老有所游，组织老年人不断变换生活环境。人们常说，旅游就是从自己住腻的地方到别人住腻的地方去看看，风景都是外地人的风景，老人常住一地，势必乏味。老年旅游已形成一大产业。
当前，我国老年服务业主要集中在老年消费品的硬件制造，而老年服务的软件产品市场供给缺口却很大。面对越来越多的老年消费者需求，老年服务的数量和质量都远远不够。养老机构、老年医院、老年住宅、老年服务体系等都严重缺失，尤其是生活照料、健康维护和精神慰藉等。今后，照料服务、家政服务、文化娱乐服务、社区养老服务和紧急援助服务等行业将是需求增长最快的领域，这些产业部门应大梦先觉，及早动作。
其次是载体新。既有实体空间的养老服务，如在一些大城市建立的养老基地、养老园区、养老中心等；在中小城市及农村建立的养老社区服务点；在城市建立的家庭定点项目服务等。也有虚拟空间的养老服务，如利用互联网建立的各种健康检查与咨询，微信、微博聊天群，老年用品购物等。既有综合性的全方位、多功能园区、中心，开展一条龙的高端服务，也有分项目根据需求上门到家的简单专业服务。既有在固定不变的一个场所的服务，也有流动的多点异地服务，如旅游。新业态的载体虚实结合，动静交错，高低互补，繁简相映。
再者是方法新。养老新业态的出现总是伴随着养老方式方法的创新。养老地产就是一种方法创新。养老地产一般是在建设养老项目的同时配建并销售、出租房屋，如北京东方太阳城不仅包括各种机构住房，还包括医疗服务、邮政、超市、餐厅、活动中心等多种配套设施及一所老年大学。
国外流行的一种新理论认为，人的一生分为四个年龄，第一年龄即从出生到就业，主要是学习知识；第二年龄即从就业到退休，主要是边工作边学习；第三年龄即从退休到生活不能自理，这一阶段是人生最有意义的黄金期，经验的积累、资本的积累、时间的自由、身心的放松等都充分体现，开发这一阶段的老年需求，潜力巨大，美国已有790多所大学开办了第三年龄大学；第四年龄即从生活不能自理到进入坟墓，这一阶段需要家庭、社会、政府全方位、全时空做好服务。
保险进入养老服务业是又一种养老创新。合众人寿保险公司通过保险产品与养老服务之间的嫁接，使金融产品融入养老服务业。合众人寿在武汉投资兴建养老社区，推出“买合众保险，住养老社区”养老保险产品，客户购买了合众人寿的养老产品就可以提前锁定年老之后入住养老社区的权利，享受“居住在家中、生活在社区、机构来服务”的老年生活。
湖南康乐年华养老服务公司通过养老品牌和养老服务输出的方法进行养老产业连锁经营模式，公司主要是通过养老品牌和养老服务输出向加盟机构收取前期指导费用和品牌使用费取得盈利。
随着养老服务业的崛起，越来越多的行业正以各种创新方式融入养老服务产业，分享这一涉及中国未来近三分之一人口的养老消费市场大蛋糕。
三、开拓新服务
随着人们生活水平的提高、生活质量的提升、生活节奏的提速，个性化、快捷化、方便化的需求越来越强烈，新时期的养老服务必须迎头赶上，适应这一需求。
首先应从宏观层面上谋划国家战略思维，即运用新技术，搭建全国养老智能云平台。
大数据、云计算、互联网是新时代高科技手段的集中体现。老人因健康、文化、家庭状况、兴趣爱好、人生阅历等不同，需求就可能不一样，养老服务必须体现个性化、特殊化，有针对性地对老年人提出他所需要的服务。这就必须运用大数据分析技术，从国家层面构建养老智能化云平台，把每一个老人的信息包括健康检查、病历、社保、养生要求、个人特点等各种数据信息通过网络连接起来。通过全国联网的大数据分析既可全面、综合、科学地对我国养老产业未来发展和养老服务作出精准研判，又可实现针对老年个体的特色服务。
各地从事养老产业、养老服务的家庭、社区、企业、各类政府机构以及提供服务的组织者、医护人员、各种工作者，包括各类服务特点等各种信息都可采集录入数据库。这个庞大复杂的数据系统就构成了一个老年产业和服务的云计算智能平台。把一个省分散在各市县的老年信息和老年产业及服务信息联网，就构成一个省级云平台，把一个市或县的老年人信息和老年服务信息连接起来就构成一个市或县级云平台。
有了老年服务云平台之后，老年人通过电脑、IPAD、手机或者老年服务专用终端设备就能够在平台上获取或提出他需要服务的要求。云平台智能化养老是可以应用于居家养老、社区养老、机构养老、异地养老等方式并能够将各种养老结合在一起，为老人提供个性化、全方位、立体的、多种形式的养老服务，使养老服务更安全、更便捷、更健康、更舒适，更可以降低养老成本，提高养老效率。这是一项惠及几亿老人，利在当代、功盖千秋的伟业，也是一个需要巨量投资的基础工程。这项工程不光是几亿老人的福音，也将给社会、给国家乃至每个家庭的养老减轻压力，带来便捷。这项工程应从国家理念、国家意志和国家战略的高度纳入国家“十三五”重点项目建设规划。
其次，研发适老新产品，满足养老新需求。
养老产品不仅涉及中老年人的医疗保健、服装服饰、睡眠用品、康复护理、休闲锻炼，还包括各类符合中老年喜好的文化用品、工艺饰品等，与老年人相关的寿险、意外险等也都存在着巨大商机。但目前我国养老产业链还处于起步阶段，基本没有形成规范化、规模化、产业化发展。有数据显示，现阶段全国为老年人提供的产品不足10%，市场缺口巨大。而且与年轻人相比，老年人使用的商品会有特定的需要，但目前很多养老产品性价比不高，品种单一且没有针对性。如何使养老产品变成养老产业是有关企业和一些科研院所面临的大课题，应加大适老产品的设计研究和开发，以挖掘这一潜力巨大的市场，满足老年人多种需求。
在居家养老方面，继续发展生活照料、家政服务、精神慰藉等传统服务项目的同时，当务之急应积极拓展康复护理、无障碍设施改造、紧急呼叫、安全援助和社会参与等服务。在社区养老方面，应强力推进社区养老服务基础设施建设，积极培育专业化的社区养老服务组织和机构，探索推进社区老年人互助养老服务模式。
再次，应构建全国连锁的养老服务网络。
建设老年服务云平台，能够实现居家、社区、企业、政府养老相衔接，从而实现全国养老服务连锁，构建24小时立体全面照护与个性化选择服务相统一的服务模式。
国家和省级层面要规划建设若干示范养老机构，市县层面至少要建有一所示范养老机构，每个乡镇至少应建立一个社区养老服务中心。把国家、省、市、县示范养老机构和乡镇级社区养老中心的数据信息通过网络连接起来，就构成了全国连锁养老服务网络主干体系。对居家养老、社区养老和社会养老服务等各种信息录入，即可实现全国连锁全覆盖。国家要对各种养老服务的基本内容、服务形式以及服务的要求等进行规范，按照相对统一的标准开展养老服务，并将参与养老服务的机构、人员、设施等数据信息相互连接，这样便于消费者选择，实现老年人异地养老、候鸟式迁徙养老、旅游观光式养老及个性化选择式养老等。
第四，为养老服务做好服务。
我国越来越多的教育和培训机构近年虽然不断加大养老服务业一线人才的培养力度，但养老人才短缺问题依然十分突出。有关方面预测，今后20年我国年均将增加1000万老人。一般情况下，3个老人需要一个护理员，以此计算我国目前就需要1000万的养老服务人员，但眼下全国养老机构人员不到100万，持证上岗的更少。为了控制或降低人力成本，服务人员多为聘用下岗或外来务工人员，文化素质较低，绝大多数没有经受过专门训练，而且流动性大，老年服务人员普遍存在服务不专业的问题。老年人往往多病、多功能障碍、多残疾，他们对预防、保健、医疗、康复服务的需求都很高，许多养老机构还不能提供这些服务，养老人才奇缺是当前制约养老服务业发展的一大障碍。
国家应加大养老服务专业人才引进力度，各地应积极与有条件的高校和职业教育机构合作设立养老管理与服务、老年护理、老年社会学和养老产品研发等专业。要面向社会鼓励各类职业培训机构对养老服务人员开展职业道德、专业知识和岗位技能等方面的培训，引入第三方评估模式，考试合格发给相应的职业资格证书。同时，大力发展养老服务志愿者组织，如青年志愿者队伍；创新以老养老互助队伍，通过社团形式将社区低龄健康老人组织起来，为高龄的需要照顾的老人提供家居服务；也可组织年轻人开展“时间银行”服务，把服务时间“储存”起来，当自己需要生活照料时，优先免费享受同等的服务等。
一个理想的时代既要伟大，也要幸福。看一个时代是否伟大，要看那些大人物；看一个时代是否幸福，要看那些小人物。作为还债性抚养比高发的老年群体，生活质量如何，当是衡量这个时代幸福指数的关键标尺。（下）